Aviso de privacidad

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Este aviso aplica a citali.mx y a las conversaciones que sostengamos contigo por WhatsApp a raíz de tu registro. Está dirigido a dueños y encargados de negocios que se registran en Citali, no a los pacientes o clientes de esos negocios.

2. Qué datos recabamos

Los recabamos directamente de ti, cuando llenas el formulario de registro en citali.mx/empezar o cuando nos escribes:

Datos de identificación y contacto

• Tu nombre
• Tu número de WhatsApp
• La ciudad donde estás

Datos sobre tu negocio

• Nombre del negocio y giro
• Cuántas personas atienden y cuántas citas manejas por semana
• Con qué agendas hoy (libreta, WhatsApp, Google Calendar, un software, una recepcionista)

Datos de tu solicitud

• El plan con el que quieres comenzar
• El día y la franja horaria que pediste para tu instalación

Datos técnicos y de origen

• Fecha y hora de tu registro
• Tipo de dispositivo y navegador
• Página desde la que llegaste y parámetros de campaña (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term)

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias

Son necesarias para darte el servicio. Sin ellas no podemos atenderte:

• Contactarte por WhatsApp sobre tu solicitud
• Verificar que el número que nos diste es tuyo, enviándote un código
• Confirmar y agendar el día de tu instalación
• Activar tu cuenta y preparar la configuración de tu negocio
• Cobrar el plan que elegiste, si decides continuar después de la instalación
• Darte soporte y responder tus dudas

Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:

• Entender qué necesitan los negocios como el tuyo para mejorar el producto
• Medir qué tan bien funcionan nuestras campañas de publicidad
• Avisarte de novedades, cambios de precio o funciones nuevas

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar, y solo para lo que se indica:

• Google (Google Sheets y Apps Script) — almacena las respuestas de tu registro. Actúa como encargado, por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — procesa tu número para poder entregarte los mensajes y el código de verificación por WhatsApp.
• GitHub (GitHub Pages) — aloja este sitio.

Estas comunicaciones son remisiones y transferencias necesarias para prestarte el servicio que solicitaste, por lo que no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Fuera de estos casos, no transferimos tus datos a terceros sin avisarte.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio puede usar tecnologías de medición para entender cómo llegaste y cómo se desempeñan nuestras campañas:

• Píxel de Meta — registra eventos como visitas y registros, y los envía a Meta para medir y optimizar nuestros anuncios. Esto implica compartir con Meta información sobre tu navegación en este sitio.
• Google Analytics 4 — mide tráfico y comportamiento del sitio de forma agregada.
• Parámetros UTM — se guardan junto con tu registro para saber de qué anuncio o enlace viniste.

Puedes bloquear cookies y rastreadores desde la configuración de tu navegador o con una extensión. Bloquearlos no afecta tu registro ni el servicio.

6. Tus derechos ARCO

En cualquier momento puedes pedirnos:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos
• Rectificación — corregirlos si están mal o incompletos
• Cancelación — que los borremos de nuestros registros
• Oposición — que dejemos de usarlos para un fin específico

Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@citali.mx con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

• Tu nombre y un correo o número donde podamos responderte
• Copia de una identificación oficial, para confirmar que eres tú
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. No cobramos por esto, salvo gastos de envío justificados.

7. Revocar tu consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento para que usemos tus datos en cualquier momento:

• Responde «BAJA» a cualquier mensaje que te enviemos por WhatsApp, o
• Escríbenos a hola@citali.mx

Al revocar, dejamos de contactarte y eliminamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure tu relación con Citali y, después, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender aclaraciones. Si nunca activas tu cuenta y no vuelves a tener contacto con nosotros, borramos tu registro a los 24 meses.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración: acceso restringido a las hojas de cálculo, credenciales guardadas fuera del código y conexiones cifradas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus datos de forma significativa, te lo comunicaremos.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie lo que hacemos con tus datos o cuando lo exija la ley. La versión vigente siempre estará en citali.mx/aviso-privacidad.html, con la fecha de última actualización arriba. Si el cambio es importante, te avisamos por WhatsApp o correo.

11. Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.